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融媒·画像|叮咚,护士上门啦
发布日期:2020-11-13    济南市人民医院 www.lwsyy.com


  2020.11.03 15:57  

  人物速写:魏淑菊,46岁,济南市人民医院延续护理服务中心护士长。从事护理工作26年,身着护士工装的魏淑菊给人亲切温馨的感觉。手机上接到患者的订单,她麻利地收拾好医疗用品,便急忙赶往患者家中。

  当医务护理也可以网上下单——

  叮咚,护士上门啦

  叮咚。

  “奶奶,快看谁来啦?”

  莱芜区长勺小区的一户人家响起门铃声。门一开,一家人满眼期待。护士魏淑菊提着医药箱走进家门,听到动静的赵凤莲老人想要从病床上起身迎接,被家人劝说才躺了回去。

  魏淑菊是这家人从网上下单请来的“网约护士”。一个多月前,77岁的赵凤莲老人刚刚做了胃部手术。由于手术前曾长期服用降压药,造成术后打针比较困难。每次去医院打针,对老人来说都是一项“大工程”。老人的孙子说:“我们累点没什么,就是不忍心来回折腾老人。”

  魏淑菊的到来,着实解决了一家人的难题。“大娘你攥拳我试下你的力气。”魏淑菊悉心帮老人做置管护理后,又轻柔地帮老人活动手臂,并嘱咐老人平时要注意活动手臂,预防血栓。

  解决“出院后的需求”

  从事护理工作26年的魏淑菊先后在骨科、急诊科工作。今年4月,医院成立延续护理服务中心,魏淑菊担任科室护士长。

  什么是延续护理?魏淑菊介绍,传统观念里,患者出院后医院就终止了护理服务,但实际上很多患者出院后还需要进行后续的护理。延续性护理作为住院护理的一种延伸,能够保证患者出院后也能得到持续的专业护理,身体更好地康复。

  在延续护理中心,每有患者前来问诊,魏淑菊亲切的问候总能让人如沐春风,特别是对待老年患者,她总是格外细致耐心。在延续护理中心的工作中,魏淑菊和同事们接触到许多有着延续性护理需求的患者。“尤其是老年患者的需求比较大。”魏淑菊说,有条件的家庭开车将老人送到医院治疗,大多数家庭也会寻求“120”的帮助。“像截瘫、脑梗后遗症和术后患者,他们大都存在这种需求。有不少家属对我们说,要是能有上门服务就方便多了。”魏淑菊说。

  魏淑菊发现,这些家庭在送老人就医时,最少需要两个人合力才能将老人抬上车,从医院回到家中至少也得大半天。在与这些患者家属交流时,魏淑菊发现,他们最主要的顾虑还是怕老人受罪。

  三次上门志愿服务

  今年5月,魏淑菊接到一个求助电话。钢城区辛庄街道的刘老太患有脑梗,常年卧床。由于翻身不便,臀下出现两个8厘米×10厘米的压疮,创面溃烂、触目惊心。老太太今年86岁了,翻身都困难,更别说出远门了。辛庄街道距离济南市人民医院20公里,这可愁坏了老人的儿子。

  “您能上门帮俺娘处理一下吗?”虽然那时医院还未开通上门服务的业务,但一想到老人身上那严重的压疮,魏淑菊还是答应下来了:“行,等我跟同事交完班我就过去。”下班后,魏淑菊麻利地备好医疗用品,开车40分钟来到刘老太家中。“一检查把我吓坏了,老人的创面太严重了。”魏淑菊赶忙为老人清理创面、消毒、护理。

  刘老太的情况比较严重,每隔两天就要重新换药。为了帮助老人尽快康复,魏淑菊主动承担起照顾老人的任务。在连续3次的上门服务中,魏淑菊手把手教会了老人的儿子如何应急换药。经过3个多月的居家治疗,当魏淑菊再次到家中回访时,老人的压疮已经基本痊愈。

  医院不再是唯一的工作地点

  与其让护士牺牲个人时间去从事公益服务,不如开通一个专业的服务渠道。正是发现很多患者有上门护理的需求,今年8月,济南市人民医院开通了“互联网+护理”的业务,真正开启了“患者下单,护士上门”的服务方式。

  魏淑菊打开手机,页面上有一个“九州优护”APP,分为患者版和护士版。魏淑菊介绍,患者下载APP后便可以轻松下单预约。考虑到许多老年人不会使用智能手机,医院还开通了电话预约渠道。

  家住世纪城小区的曹女士通过APP下单,魏淑菊在订单上了解到,她的母亲患有脑梗卧床,身上出现创面需要处理。魏淑菊接单后立即与下单者曹女士电话沟通,详细了解患者的病情。确定适合居家治疗后,双方约定好了上门时间。

  “居家护理不同于医院护理。”魏淑菊说,“日常10分钟就可以完成的护理工作,在家中需要耗费更多的时间和精力,但能让患者居家就能享受到专业的医疗服务,感觉一切都很值得。”而最让医护人员感动的是,这一切都被患者及家属看在眼里,他们会说:“多亏了你们,家里老人能少受点罪了。”


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